IT采购网2月23日消息，近日，据国外科技媒体MacRumors报道，苹果公司为了提升客户服务质量，已着手启动一项试点项目。该项目旨在为AppleCare客服团队引入一款全新的工具——“Ask”。这款工具将帮助客服人员更有效地回答用户的各类技术提问。
据了解，“Ask”工具在用户提出技术问题后，能够迅速从苹果的内部知识库中检索相关信息，并自动生成详细的操作步骤和疑难解答内容。客服人员在处理在线聊天或电话支持时，可以直接参考“Ask”工具提供的信息，从而更快速、准确地为用户解答问题。
“Ask”工具还具备智能反馈机制。客服人员在使用该工具后，可以对提供的答案进行“有用”或“无用”的评价。这些反馈将帮助苹果公司不断优化“Ask”工具的性能，提高其回答问题的准确性和实用性。
据IT采购网了解，苹果公司在推出“Ask”工具时表示，他们计划在收集足够多的反馈意见后，逐步将这一工具推广至更多的客服团队。这将有助于进一步提升苹果公司的客户服务水平，为用户带来更加便捷、高效的技术支持体验。
以一个实际例子来说明“Ask”工具的工作流程：当用户询问“无法将设备更新到iOS13.7，该怎么办?”时，“Ask”工具能够立即从苹果的支持文档中找到相关信息，并生成详细的解答步骤，从而帮助客服人员快速解决用户的问题。
