IT采购网10月12日消息，微软最近获得了一项全新的AI客服专利，该专利可以有效处理用户问题，使得客服体验更加智能和高效。据了解，该专利利用了自然语言处理技术(NLP)来提供更复杂和人性化的客服支持，相较于传统的关键词匹配或预设内容响应，这一技术有着显著的创新。
专利文件中指出，目前的客服系统主要依赖于客服机器人，它们只能处理常规的任务需求，根据关键词或预设内容来提供相关的回应。与之不同，微软的新AI客服系统引入了自然语言处理技术，通过大量数据训练，系统可以系统性地生成相关的回答内容。实质上，这是一种突破性的人工智能模型，旨在使用通用语言解码复杂的技术问题，找到最合适的解决方案。
据IT采购网了解，当客户提出支持请求后，系统会将问题转化为一种或多种文本编码形式，以便系统理解。然后，系统将匹配格式和相关单元，同时提供各种操作流程的编码，作为辅助格式。AI客服系统在确认最佳匹配后，会结合多种解决问题的方案，用自然语言回答客户的问题，提供可行的解决方案或建议，引导客户解决所遇到的问题。
这一技术的引入将有望提高客服支持的质量和效率，为用户提供更智能、个性化的帮助，也是微软在AI领域的一项重要创新举措。
